Um dos papéis mais importantes de uma liderança é aplicar feedbacks. Ao aplicar um feedback assertivo, uma pessoa líder abre uma oportunidade de desenvolvimento orientada a resultados. Mas esta tarefa geralmente é como uma moeda, com dois lados: ou você aplica um feedback assertivo (e consegue mudanças que geram resultados sólidos) ou você aplica um feedback ineficiente (que só gera desgastes ou reflexões vagas).
O que uma pessoa líder precisa levar em consideração para aplicar um feedback assertivo, que gera resultados sólidos?
Para responder a esta pergunta, costumo levar em consideração 8 critérios para o planejamento de um de feedback de alto impacto (“A Janela de Johari”, Silvino José Fritzen). Vou compartilhar com você para utilizá-los na hora de planejar o próximo feedback que você for aplicar.
- Critério 1: seu feedback precisa ser aplicável
O aspecto a ser ponderado precisa de fato ser mutável (este tópico que estou pontuando de fato pode ser desenvolvido ou estou me equivocando no que pretendo sugerir para o outro?).
- Critério 2: seu feedback precisa ser neutro
Seu feedback deve ser carregado de fatos, acontecimentos, situações e exemplos que ilustrem de forma concreta o aspecto a ser ponderado (qual exemplo prático posso utilizar como recurso para que a pessoa ouvinte entenda em que situações ocorre o comportamento a ser melhorado?).
- Critério 3: seu feedback precisa ser oportuno
Todo feedback precisa ser gerador de oportunidades de crescimento (de que forma este feedback que estou aplicando pode ajudar esta pessoa a de fato se tornar melhor, mais potente e mais valiosa na sua carreira?).
- Critério 4: seu feedback precisa ser solicitado
O seu feedback será mais bem recebido pela pessoa ouvinte se ele vier na sequência de uma solicitação (a pessoa ouvinte pode te pedir um feedback ou você pode perguntar a ela se topa receber um feedback que você gostaria de compartilhar). Este critério funciona como uma estratégia de gatilho mental.
- Critério 5: seu feedback precisa ser objetivo
É bem importante você conseguir deixar claro que seu feedback é focado em algo fundamental no escopo (isso ajudará a pessoa a não levar a abordagem para o lado pessoal).
- Critério 6: seu feedback precisa ser direto
Bons feedbacks são aqueles sem intermediários – aplicados por quem viu alguma ação para a pessoa que cometeu essa ação, sem intermediários. Este critério evita que um feedback seja baseado em fofocas ou com exemplos vagos e genéricos.
- Critério 7: seu feedback precisa ser específico
A pessoa ouvinte receberá seu feedback com muito mais capacidade de processamento se este feedback vier junto com sugestões claras do que fazer, na prática, para mudar.
- Critério 8: seu feedback precisa ser comprovado
Um dos aspectos mais estratégicos de um feedback: checar a escuta da pessoa ouvinte. Pode ser bastante eficiente e importante você pedir gentilmente a pessoa ouvinte para que ela compartilhe com você o que entendeu da mensagem do feedback. Esta checagem pode refinar a compreensão e garantir alinhamento.
Estes critérios vão te ajudar a tornar o seu próximo feedback assertivo: capaz de alcançar mudanças e resultados sólidos.
Além da aplicação deste roteiro, existem experiências de aprendizagem que podem ajudar sua empresa a implementar uma cultura sólida de feedbacks assertivos:
– Workshops para preparar os líderes na aplicação de feedbacks
– Mediação de sessões de feedback para garantir trocas assertivas em públicos estratégicos
– Palestras para abordar fundamentos de comunicação assertiva
Conte conosco: a Desperta vai adorar fazer história com a sua empresa!
Hugo Pessanha
Sócio Fundador da Desperta Treinamentos
Desperta Treinamentos, 15 de agosto de 2024
